01Antes de empezar
- Actualización: en la primera instalación y si surgen problemas, el fabricante recomienda actualizar el firmware de todos los dispositivos VE.Bus y del dispositivo GX.
- Reinicio del sistema: apaga todos los dispositivos uno a uno y vuelve a encenderlos con el interruptor On / Off / Charger-only del panel frontal.
- Cables: utiliza cables de red de fábrica. Los cables RJ45 crimpados por el usuario son una causa conocida de muchos errores de esta lista.
- Dónde aparece el código: depende del error: en el dispositivo GX y el portal VRM, en VictronConnect y en los LED del equipo (para interpretarlos, consulta el decodificador de LED del MultiPlus-II). Atención: en sistemas con varios dispositivos esclavos por fase, el error 17 puede aparecer en los LED de los equipos, pero no en VRM ni en el GX.
El fabricante señala que los pasos descritos están destinados a profesionales cualificados y que algunos ajustes y actualizaciones requieren experiencia.
02Códigos VE.Bus
El dispositivo se ha apagado porque se ha apagado otra fase del sistema
Una de las fases del sistema multifásico ha fallado, normalmente por una alarma de baja tensión de batería, sobrecarga o temperatura. Las demás fases muestran entonces el código 1.
Localiza la fase que NO muestra el código 1 y comprueba sus LED para determinar la causa (normalmente sobrecarga, baja tensión de batería o temperatura). Debido al reinicio automático, debes comprobar los LED mientras persista el problema y el sistema esté apagado.
El dispositivo GX y el portal VRM muestran el código 1 y el estado de las alarmas de cada fase. Activa la monitorización automática de alarmas en VRM para ver en el registro las alarmas de sobrecarga y temperatura de ese mismo momento.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Device is switched off because one of the other phases in the system has switched off» · fuente de Victron
Mezcla de protocolos MK2 antiguos y nuevos
No debería ocurrir: contacta con el servicio técnico a través del vendedor.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «New and old type MK2 protocol mixed in the system» · fuente de Victron
No se han encontrado todos los dispositivos del sistema o se han encontrado demasiados
Suele aparecer después del error 1; en ese caso, elimina la causa del error 1.
Sistema mal configurado: todos los dispositivos del bus VE.Bus deben estar configurados como un único sistema (en paralelo, bifásico o trifásico). No conectes dos sistemas VE.Bus independientes.
Cable de comunicación dañado: utiliza cables de fábrica, no crimpados por el usuario. VE.Bus es muy sensible a los errores de cableado.
Fusible DC fundido en uno de los dispositivos: mientras hay red, todo parece funcionar correctamente, pero al cortarse la red, el dispositivo sin alimentación DC «desaparece» del sistema.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Not all, or more than, the expected devices were found in the system» · fuente de Victron
No se han encontrado otros dispositivos
El dispositivo maestro está configurado para funcionar en paralelo o en un sistema multifásico, pero no detecta otros dispositivos en el bus.
Puede aparecer brevemente al reiniciar el sistema después de un error; en ese caso, no es un error real. Si no es así, comprueba los cables de comunicación (no utilices cables crimpados por el usuario).
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «No other device found» · fuente de Victron
Sobretensión en la salida AC
Puede aparecer si el cableado AC de uno de los dispositivos esclavos (slave) está mal conectado o sin conectar. Comprueba el cableado AC.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Overvoltage on AC out» · fuente de Victron
Error en el programa DDC (Assistant)
Error en el Assistant. Actualiza el firmware VE.Bus de todos los dispositivos, descarga la última versión de VEConfigure con los Assistants actualizados y vuelve a configurar el sistema.
En las versiones más recientes del firmware, el error también aparece cuando se ha conectado (o desconectado) un VE.Bus BMS y el Assistant no está configurado correctamente.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Error in DDC Program» · fuente Victron
Dispositivo externo conectado: se necesita un Assistant
Se ha conectado un dispositivo externo (p. ej., VE.Bus BMS), pero no se ha cargado el Assistant que lo gestiona. Configura el Multi/Quattro con el Assistant adecuado.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «External device connected, assistant required» · fuente Victron
Prueba del relé de puesta a tierra fallida
El error indica que ha fallado la prueba del relé de puesta a tierra del MultiPlus-II o EasySolar-II. En la primera versión del hardware, la medición incluye también los relés de puesta a tierra conectados externamente; en las versiones más recientes solo se comprueba el relé interno. En modo inversor, sin red, se comprueba continuamente que el relé esté cerrado; al pasar a la red, se comprueba que se abra. Las pruebas se realizan siempre, excepto en sistemas donde el relé se haya desactivado en VEConfigure.
El dispositivo GX muestra los detalles (GND Relay Error, PE2 Open, PE2 Closed). Los errores se guardan en la memoria del dispositivo y pueden ser antiguos: anota los contadores, pon en marcha el sistema y compáralos tras la siguiente desconexión.
El procedimiento de diagnóstico depende de la versión del hardware (cambio entre finales de 2020 y principios de 2021). La versión antigua corresponde, entre otros, a: MultiPlus-II 48V 3kVA hasta el número de serie HQ2048, 48V 3kVA GX hasta HQ2050, 24V 3kVA hasta HQ2101, 48V 5kVA hasta HQ2116, 48V 5kVA GX hasta HQ2122, EasySolar-II 48V 3kVA MPPT 250-70 GX hasta HQ2130; los demás modelos y números corresponden a la versión nueva.
Versión nueva: si el dispositivo indica repetidamente un error del relé de puesta a tierra, probablemente tiene el relé averiado y debe sustituirse.
Versión antigua — posibles causas: neutro de salida conectado a tierra fuera del dispositivo (corrige el cableado); neutro de entrada conectado al neutro de salida sin la configuración correspondiente en el software (elimina la conexión o, solo donde lo exija la normativa, selecciona el código de red adecuado); fuga o cortocircuito en los aparatos (desconecta los circuitos y compruébalos uno a uno: la prueba se realiza al pasar a la red); relé o circuito de medición averiado (configura cada dispositivo por separado y comprueba si conmuta sin errores); en sistemas trifásicos, incompatibilidad de las cargas con el circuito de seguridad (contacta con el vendedor).
Original: «Ground relay test failed» · fuente Victron
Problema de sincronización de la hora del sistema
Suele aparecer al reiniciar el sistema y, en ese caso, no es un error real. La causa real puede ser un error 1 anterior (p. ej., haber apagado una fase con el interruptor). VEConfigure remoto también puede provocar un reinicio.
Otra posibilidad: un fusible DC fundido en uno de los dispositivos; cuando se pierde la red, el dispositivo sin alimentación se desconecta del sistema.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «System time synchronisation problem» · fuente Victron
Error en la prueba de relés (instalación o relé)
Ha fallado la autoprueba de los relés del MultiPlus-II o EasySolar-II. A menudo se debe a un error de instalación y, con menos frecuencia, a una avería. Cuando se selecciona un código de red (grid code), los relés se comprueban antes de cada conexión a la red.
Paso 1: actualiza el firmware. Paso 2: comprueba que el cableado sea adecuado para la instalación y cumpla la normativa local, incluida la puesta a tierra de la entrada AC: no conectes tierra y neutro dentro del propio dispositivo (es peligroso y puede impedir que funcione el diferencial RCD). Paso 3: desconecta L y N de los terminales AC out de cada dispositivo; si el sistema arranca, el problema está en un aparato (p. ej., una fuga entre neutro y tierra). Paso 4: comprueba el neutro de salida; normalmente no debe haber ninguna conexión externa entre el N de entrada y el N de salida, ni entre este último y tierra. La normativa local puede establecer excepciones, como la norma australiana AS4777.2:2015. En ese caso, selecciona la configuración del código de red adecuada (MultiPlus-II con firmware 466 o posterior) y, tras configurarlo, realiza las pruebas de seguridad habituales en ambos modos, incluida la prueba del diferencial RCD con la entrada AC conectada y desconectada. Paso 5: la fase y el neutro de entrada pueden estar intercambiados (se mostrará «Failing step: 8»).
Con firmware a partir de 454 y Venus OS a partir de v2.23, el dispositivo GX muestra un informe detallado del error 11 (MultiPlus → Alarm Status → VE.Bus Error 11 report). Si el error persiste tras todos los pasos, el dispositivo puede estar averiado: comunícalo al vendedor con el esquema completo de la instalación y una descripción de las pruebas realizadas.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Relay Test Fault - Installation error or possibly relay failure» · fuente Victron
Configuración incompatible con el segundo microcontrolador
Algunos dispositivos (p. ej., MultiPlus-II) tienen dos microcontroladores y parte de los ajustes debe guardarse en ambos. Conecta el dispositivo a VEConfigure 3, comprueba los ajustes y envíalos con la opción «all settings» (no con «modified settings»).
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Config mismatch with 2nd mcu» · fuente Victron
El dispositivo no puede transmitir datos
Lo más probable es que haya un cortocircuito en los cables de comunicación. En casos muy raros, hay un componente averiado en la placa (requiere reparación en el servicio técnico).
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Device cannot transmit data» · fuente Victron
Error de combinación VE.Bus
Combinación incompatible de productos VE.Bus, versiones de firmware o comandos: por ejemplo, Interface-1140 con firmware antiguo y un Multi con firmware nuevo, comandos BMS externos con un VE.Bus BMS conectado o versiones de firmware incompatibles (normalmente se resuelve actualizándolas).
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «VE.Bus combination error» · fuente Victron
Falta la llave VE.Bus (dongle)
Actualiza el firmware a la última versión: las llaves VE.Bus ya no son necesarias.
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «VE.Bus dongle is missing» · fuente Victron
Falta el dispositivo maestro de fase
Solo lo muestran los dispositivos esclavos (slave) cuando pierden la comunicación con el maestro de fase. Solo afecta a sistemas con varios dispositivos por fase.
Puede aparecer brevemente al guardar la configuración mediante VEConfigure remoto; en ese caso, ignóralo. La causa más frecuente son los cables y conectores de la red VE.Bus: comprueba los conectores RJ45 de los dispositivos y sustituye todos los cables (también el del dispositivo GX). Otras causas: un fusible DC fundido en uno de los dispositivos; firmware de los dispositivos, Assistants o software del dispositivo GX desactualizados.
Se borra automáticamentecuando desaparece la causa.
Original: «Phase master missing» · fuente Victron
Tensión AC en la salida de un dispositivo esclavo apagado
Comprueba que los cables AC no estén intercambiados: nunca debe haber tensión en la salida AC de un dispositivo apagado.
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «AC Over-voltage on the output of a slave while switched off» · fuente Victron
El dispositivo esclavo no tiene alimentación AC
Causa habitual: un sistema con varios equipos sincronizados, pero con la alimentación AC (p. ej., de un generador) conectada solo a uno. Conecta AC a todos o desactiva «Switch as Group» en VE.Bus System Configurator (no disponible en sistemas ESS).
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «Slave does not have AC input!» · fuente Victron
Configuración incompatible
Las opciones avanzadas de VE.Bus no están permitidas cuando se ha seleccionado un código de red (grid code).
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «Configuration mismatch» · fuente Victron
Este equipo no puede funcionar como esclavo
Es un modelo obsoleto e inadecuado: hay que sustituirlo.
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «This device cannot function as a slave» · fuente Victron
Se ha activado la protección del sistema de conmutación
El equipo ha detectado corriente a través del relé de retorno (back-feed), que debería estar abierto. Posibles causas, por orden de probabilidad: (solo MultiPlus-II con sensor de corriente externo) no se ha marcado «External current sensor connected» en VEConfigure; carga AC demasiado alta al abrirse el relé (reduce la carga y comprueba la corriente admisible del conmutador en la ficha técnica); caída lenta de la tensión de entrada, habitual con generadores: aumenta el umbral inferior de tensión de entrada AC en VEConfigure, p. ej., a 210 V (de fábrica: 180 V); relé o circuito de medición de corriente averiado (sustitución del equipo).
En sistemas con varios equipos, el error aparece en todos a la vez. El fabricante describe un procedimiento para localizar el equipo averiado midiendo la resistencia entre los terminales de entrada y salida AC tras desconectar el cableado: es un trabajo para un instalador cualificado. Si realizas este procedimiento, hazlo inmediatamente después de aparecer el error y no reinicies el sistema; primero anota los códigos LED y después desconecta por completo el cableado de entrada y salida AC de todos los equipos antes de medir.
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «Switch-over system protection initiated» · fuente Victron
Configuración VE.Bus incompatible
Se han utilizado equipos con distintas versiones de firmware (actualiza todos a la misma versión) o equipos incompatibles entre sí: el número de 4 cifras del identificador de compatibilidad (en la pegatina, p. ej., 2623_B) debe ser idéntico en todos los equipos del sistema, y los equipos de una misma fase deben tener la misma letra.
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se configure correctamente y se reinicie.
Original: «Incompatible VE.Bus configuration» · fuente Victron
Error interno
No debería producirse. Apaga y vuelve a encender todos los equipos: se reanudará el funcionamiento. Si el problema se repite, comunícalo a través del vendedor.
No se borra automáticamente El sistema permanece apagado hasta que se reinicie.
Original: «Internal error» · fuente Victron
«Errores fantasma» (30 y 31)
Códigos que no figuran en la lista, provocados por un mensaje corrupto en el bus VE.Bus. La causa puede estar en los cables RJ45 o sus conexiones: el fabricante remite a la guía sobre interferencias en el bus VE.Bus.
Original: «Ghost errors» · fuente Victron
Conexión a la red bloqueada por un fallo en la prueba de relés
Cuando se selecciona un código de red en VEConfigure, Quattro-II comprueba los relés de retorno antes de cada conexión a la red y repite la prueba hasta que se supera. El error 128 indica que la prueba lleva fallando más de 5 minutos y el equipo no puede conectarse a la red.
Original: «Connect prevented by failing relay test» · fuente Victron
Equipos afectados
MultiPlus-IIInversor/cargador con función SAI: onda sinusoidal pura de 230 V; PowerAssist refuerza una conexión de potencia limitada.
Quattro-IIInversor/cargador con dos entradas AC: red y generador sin conmutador externo.
MultiPlusInversor/cargador de 800 VA–20 kW: PowerAssist, SAI con conmutación en menos de 20 ms, funcionamiento en paralelo y trifásico.
EasySolar-II GXMultiPlus-II, regulador MPPT de 250 V y dispositivo GX conectados de fábrica en una sola carcasa: 3 o 5 kVA.
MultiPlus-II GXMultiPlus-II con dispositivo GX, pantalla y Wi-Fi integrados: VRM sin un Cerbo independiente.Siguientes pasos
¿MultiPlus o Quattro no conmuta a la red o al generador? Consulta el diagnóstico «MultiPlus no acepta la red». ¿El LED overload está encendido o parpadea? Consulta «MultiPlus indica sobrecarga». Si el fabricante señala una avería de hardware, dirígete al vendedor o al instalador al que compraste el equipo.